中国人寿：倾力保障消费者合法权益

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本报讯（记者张蕊）中国人寿寿险公司在今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，积极开展教育宣传活动，加大消费者权益保护知识的教育宣传，推进诚信教育和诚信文化建设。


活动期间，中国人寿寿险公司认真落实监管机构工作要求，全面推进消费者权益保护教育宣传各项工作落地，组织销售人员参加诚信守护活动，组织内部员工全员培训，进一步加强消保文化理念建设，引导全员将消保意识融入日常工作，并转化为公司提升服务能力与经营水平的重要动力。通过多种举措，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，让客户深切感受到中国人寿寿险公司“简捷、品质、温暖”的服务体验。


中国人寿寿险公司充分利用线上平台和线下渠道，构筑保险消费知识宣传双阵地，并结合各地实际情况，开展金融知识“进养老院”“进社区”“进学校”“进福利院”“进革命老区”等活动，面向各类消费者人群针对性开展教育宣传。


中国人寿寿险公司不断优化客户服务体验，针对不同客户群体提供差异化服务，并在行业内率先为老年客户打造了95519优先服务通道、APP尊老模式，实现“一声直达人工服务、一键呼叫人工服务”， 让老年客户体验更人性化的智能服务，切实解决老年客户运用智能技术的困难，推动解决“数字鸿沟”问题。


中国人寿寿险公司积极发布“以案说险”等风险提示案例，聚焦“一老一小”，对金融保险领域的热点问题、典型案例进行深入解剖分析，开展风险提示教育工作。


中国人寿焦作分公司有关负责人表示，将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断提升服务品质，持续加强金融消费者权益保护工作，全力维护消费者合法权益，持续为消费者提供“有温度”的金融保险服务。