售后遇难题 “顶端 315”来帮你

世线物炒

顶端新闻·河南商报记者 单天瑞

    退换货困难？售后服务质量低？售后价格不透明？不履行“三包”责任？你有过和售后打交道的经历吗？来看看如下几个案例，如果你是当事人，知道该如何维护自身权益吗？

    售后遇难题，“顶端315”来帮你。

    案例 1

    衣服买小了却不能退？

    淘宝上衣服买小了却不能退？标为代购实为现货。

    陈女士在淘宝直播中以3000多元的价格购买了一件“代购”衣服，到货后发现尺码偏小，申请退货寄回卖家后，卖家却表示代购商品不能退货，只能帮陈女士再次转卖。

    陈女士表示，淘宝官方客服介入后，也拒绝了退款申请。

    顶端新闻·河南商报记者调查发现，该商品是卖家囤货后现货发货，不符合《淘宝网代购商品发布规范》规定的“商品非现货”要求，不能标注为代购商品。经过记者协调，淘宝客服表示，将会退货退款处理。

    案例 2

    新电脑被拆成了“花猫脸”？

    宏碁电脑售后未经客户授权就拆修，划伤客户电脑。

    汤先生（化名）花了近8000元买的宏碁笔记本电脑，才用了半个月就出了问题，送去售后检测，新电脑被拆成了“花猫脸”。

    汤先生要求不拆机检测，但卖家并未将此要求告知宏碁官方售后服务站，导致服务站进行了拆修处理，并在拆修过程中，造成电脑外壳多处划痕。

    当地市场监督管理所对此事多次协调，但双方意见未能达成一致。卖家表示，最多赔付100元。

    顶端新闻·河南商报记者向宏碁反映了这一情况，宏碁表示，可为客户更换全新电脑外壳，“哪里有问题就更换哪里，划伤的外壳可以更换原厂全新配件。”

    案例 3

    车在4S店修了一个多月还没修好？

    今年2月7日，李先生（化名）把车送到裕华上联上汽大众4S店维修。

    没想到修了一个多月也没修好，他希望得到厂家的补偿或提供代步车辆。

    顶端新闻·河南商报记者联系到该4S店了解情况，有关工作人员称，缺少右前轮轴承座，配件仍未发货。为保障消费者用车，已将试驾车的相关配件暂时给客户车辆安装上，现在客户车辆可以正常行驶。等厂家配件到货后，客户可进店免费更换。

    “爱车带病上路，4S店还说这种状态不能上高速。”李先生对这种处理方式表示很不满意。

    “大众最近缺件问题比较严重，有些冷门备件缺货长达半年。”一名业内人士向顶端新闻·河南商报记者透露。

    经顶端新闻·河南商报记者协调，李先生接到4S店通知配件已到货，并向“顶端315”平台表示感谢。